2026 №4 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://voenvestnik.ru/29es426.html

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 189.8 Кбайт)

Ссылка для цитирования этой статьи:

Сучилин А.А. Оценка экономической эффективности автоматизации бизнес-процессов: влияние на динамику продаж и клиентскую лояльность // Экономика и безопасность. — 2026 №4. — URL: https://voenvestnik.ru/PDF/29ES426.pdf

Оценка экономической эффективности автоматизации бизнес-процессов: влияние на динамику продаж и клиентскую лояльность

Сучилин Андрей Александрович
магистрант
кафедра «Информационных технологий в государственном управлении»
РТУ МИРЭА
г. Москва, Россия
Научный руководитель:
Елагина Ольга Александровна
канд. экон. наук, доц.
РТУ МИРЭА
г. Москва, Россия

Аннотация. В статье анализируется экономическая эффективность автоматизации бизнес-процессов в российских компаниях. Рассматриваются каналы влияния автоматизации на продажи: ускорение обработки заявок (сокращение времени на 70%), рост повторных продаж за счёт системного учёта клиентской истории, снижение затрат на привлечение клиентов. Показано влияние автоматизации на лояльность через персонализацию, предсказуемость и скорость решения проблем. Приводятся количественные данные об изменении ключевых показателей. Выявлены факторы, снижающие эффект от внедрения: неоптимизированные процессы, сопротивление персонала, сложности интеграции и риски кибербезопасности. Сформулированы рекомендации по успешной реализации проектов автоматизации.
Ключевые слова: автоматизация бизнес-процессов, эффективность, продажи, лояльность, CRM, окупаемость.

Скачать