2026, №2 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://voenvestnik.ru/29es226.html

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 147.3 Кбайт)

Ссылка для цитирования этой статьи:

Даудова А.А. Маркетинг впечатлений в туризме: управление потребительским опытом как фактор конкурентного преимущества // Экономика и безопасность. — 2026, №2. — URL: https://voenvestnik.ru/PDF/29ES226.pdf

Маркетинг впечатлений в туризме: управление потребительским опытом как фактор конкурентного преимущества

Даудова Асият Абдулмуслимовна
к.э.н., старший преподаватель, доцент кафедры «Маркетинг и коммерция»
Дагестанский государственный университет народного хозяйства
г. Махачкала, Россия

Аннотация. В статье рассматриваются теоретические и практические аспекты маркетинга впечатлений в сфере туризма как одного из ключевых направлений повышения конкурентоспособности туристских дестинаций и предприятий индустрии туризма. Особое внимание уделяется трансформации традиционных подходов к маркетингу, основанных на продаже услуг, в сторону создания уникального потребительского опыта, ориентированного на эмоциональное вовлечение туриста. Обосновывается, что в современных условиях туристский продукт воспринимается не как совокупность услуг, а как комплекс впечатлений, формируемых на всех этапах взаимодействия потребителя с дестинацией. Анализируются механизмы управления потребительским опытом, включая проектирование клиентского пути, использование цифровых технологий и персонализацию взаимодействия. Раскрывается роль эмоций, атмосферы и символического значения дестинации в формировании ценности туристского продукта. Делается вывод о том, что эффективное управление впечатлениями становится важнейшим фактором формирования устойчивых конкурентных преимуществ и повышения лояльности туристов.
Ключевые слова: маркетинг впечатлений, туристский опыт, потребительское поведение, туристские дестинации, конкурентное преимущество.

Скачать