2025, №10 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://voenvestnik.ru/26es1025.html

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 188.8 Кбайт)

Ссылка для цитирования этой статьи:

Болтышева К.О., Нерсесьян Е.А. Медиапродукты и цифровая репутация в индустрии HoReCa: коммуникационное значение // Экономика и безопасность. — 2025, №10. — URL: https://voenvestnik.ru/PDF/26ES1025.pdf

Медиапродукты и цифровая репутация в индустрии HoReCa: коммуникационное значение

Болтышева Ксения Олеговна
магистрант 3 курса кафедры «Связи с общественностью»
Донского Государственного Технического Университета
г. Ростов-на-Дону, Россия
Нерсесьян Ева Авдеевна
магистрант 3 курса кафедры «Связи с общественностью»
Донского Государственного Технического Университета
г. Ростов-на-Дону, Россия

Аннотация. В статье анализируется влияние медиапродуктов и цифровой репутации на коммуникационные стратегии предприятий сферы HoReCa. Рассматриваются ключевые инструменты формирования онлайн-имиджа гостиниц и ресторанов, включая SERM и ORM-технологии, цифровой PR, визуальный контент, а также механизмы антикризисных коммуникаций. Особое внимание уделено роли отзывов и агрегаторов (TripAdvisor, Google Maps, 2ГИС) в формировании доверия аудитории. На основе анализа отечественных и зарубежных практик (Marriott, Radisson, Hilton, «Шоколадница» и др.) показано, что цифровая репутация напрямую влияет на коммерческие показатели и лояльность клиентов. В результате обосновано, что эффективное управление медиапродуктами, системный мониторинг отзывов и стратегическая работа с социальными сетями являются ключевыми факторами успешного позиционирования бренда HoReCa в условиях цифровой конкуренции.
Ключевые слова: медиапродукты, цифровая репутация, HoReCa, SERM, онлайн-коммуникации.

Скачать