2026, №3 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://voenvestnik.ru/2es326.html

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 142.2 Кбайт)

Ссылка для цитирования этой статьи:

Шалаева И.А. Управление качеством туристских услуг: современные инструменты и практики // Экономика и безопасность. — 2026, №3. — URL: https://voenvestnik.ru/PDF/2ES326.pdf

Управление качеством туристских услуг: современные инструменты и практики

Шалаева Индира Абдулмуталибовна
старший преподаватель кафедры «Менеджмент»
Дагестанский государственный университет народного хозяйства
г. Махачкала, Россия

Аннотация. В статье рассматриваются современные подходы к управлению качеством туристских услуг в условиях цифровой трансформации экономики, роста конкуренции и изменения потребительского поведения. Раскрывается специфика категории качества в сфере туризма, обусловленная нематериальностью услуг, одновременностью производства и потребления, высокой зависимостью от человеческого фактора и эмоциональной составляющей клиентского опыта. Анализируются современные инструменты управления качеством, включая стандартизацию бизнес-процессов, внедрение международных систем менеджмента качества, цифровые технологии мониторинга удовлетворенности клиентов, методы бережливого управления и практики управления репутацией. Особое внимание уделяется формированию корпоративной культуры сервиса и интеграции принципов устойчивого развития в систему менеджмента качества. Обосновывается вывод о том, что в условиях высокой неопределенности и глобальной конкуренции именно системное управление качеством становится стратегическим ресурсом туристских предприятий и фактором их долгосрочной устойчивости.
Ключевые слова: управление качеством, туристские услуги, менеджмент качества, клиентский опыт, цифровые технологии, стандартизация, сервис, конкурентоспособность, устойчивое развитие, гостиничный бизнес, инновации.

Скачать